0

 0,00 DKK

 
  • Fri fragt ved køb

  • Kundeservice 70 60 50 51

Information og vilkår

Naturebaby ApS
Frederiksborgvej 16B
3200 Helsinge
Tlf. 7060 5051
Cvr. 3584 9343
Email: kundeservice@naturebaby.dk
Etableret i 2007

 

Alle priserne på siden er inklusiv moms og i danske kroner. Alle priser er dagspriser og opdateres løbende. Du kan betale med bankoverførsel, Dankort, eDankort og flere internationale kreditkort.

Retur og bytte:

Ønsker du at returnere eller bytte en vare:
Returseddel - bedes printes og vedlægges sammen med varen.
GLS returlabel kan købes her.

 
Betaling
Levering og fragt
Udland
Specielle varer
Tax Free
Reklamationsret
Bytteret
Fortrydelsesret
Personlige oplysninger
Aftaler
Sådan køber du


Betaling:

Ved bankoverførsel bedes du oplyse din ordrenummer:
Reg. nr: 9213
Kontonr: 4561034600
IBAN: DK4992134561034600
Swift: SPNODK22
Bank: Spar Nord
Kontoindehavers navn: Naturebaby ApS

Vær opmærksom på, at bankoverførsel ikke er dækket af indsigelsesordningen og at dine varer først bliver afsendt når betalingen er registreret hos vores bank. Såfremt vi ikke har modtaget din indbetaling indenfor 1 uge, slettes din bestilling automatisk, men mindre andet er aftalt.
Betaling med kort: Beløbet trækkes først, når varen afsendes. Er der tale om en design selv vare som fx barnevogne, trækker vi betalingen, når udførelsen påbegyndes. 


Levering og fragt

Normalt har du varerne indenfor 1-3 hverdage. Der kan være tilfælde, hvor der må påregnes lidt længere leveringstid. Skulle dette ske vil du blive informeret inden for 24 timer.
Ved ekspeditioner til Danmark beregnes porto efter bestillingsbeløb.
Der er gratis fragt til GLS pakkeshop ved køb over 500 kr. 
Der er gratis fragt med GLS leveret hjem til dig selv eller fragtmand ved køb over 1000 kr.

GLS pakkeshop - 29 kr.
Her kan du frit vælge hvilken GLS pakkeshop du ønsker at din pakke til.

GLS erhvervspakke - 29 kr.
Her skal det tydeligt fremgå hvilket erhverv der er på adressen. Der skal være nogen til at modtage pakken på adressen.

GLS hjemmelevering - 49 kr.
Ved hjemmelevering skal du skrive i ”besked til fragtmanden” hvor pakken må stilles, såfremt ingen er hjemme tages pakke med igen og vil blive leveret til en GLS pakkeshop.

Afhentning på vores lager i Helsinge efter aftale – gratis!
Her skal du blot vælge ”fri fragt” så ekspederes ordren uden fragtomkostninger, og du vil få en e-mail når din pakke er klar til afhentning i butikken. Butikkens åbningstider er mandag-fredag kl. 10-15.

Levering med fragtmand – bruges til større ting som fx senge, pusleborde osv. Det er vigtigt at du tydeligt skriver i ”besked til fragtmanden” hvor han må aflæsse fragten samt et telefonnummer hvorpå han kan ringe 1 time før han er fremme ved din adresse.
Se mere i afsnit med palle levering.

Ikke afhentet pakke
Har du ikke afhentet din pakke i pakkeshoppen i den givne tidsfrist som er 10 hverdage, bliver pakken returneret til Naturebaby ApS. Herefter forbeholder vi os retten til, at opkræve et gebyr svarende til vores faktiske udgifter for at sende pakken til dig på ny. Ønskes ordren annulleret vil der blive fratrukket et gebyr på 35,- svarende til det beløb det koster os at modtage en uafhentet pakke retur.

Har du angivet forkert navn, adresse eller e-mail på din bestilling og kommer pakken retur til Naturebaby ApS, forbeholder vi os retten til, at opkræve et gebyr svarende til vores faktiske udgifter på for at sende pakken til dig på ny som er 35,-

Større pakker som f.eks. møbler og barnevogne bliver sendt med GLS eller Danmarks Fragt Service. Der skal være nogen hjemme for at tage imod eller der skal være skrevet på forhånd, hvor pakken på kundens ansvar må afsættes. Skal ordren gensendes vil der komme endnu et fragtgebyr på forsendelsen, dog maks 515 kr.
 
Barnevogne: Sendes med GLS hjem til dig selv. Du skal derfor skrive et alternativt sted på adressen, hvor pakken må stilles såfremt der ikke er nogen hjemme til at tage imod den.
Barnevogne som er lagervare hos os leveres fra dag til dag. De sendes direkte fra vores lager og leveres til dig på din hjemmeadresse.

Levering på palle:
Det er vigtigt, at der er plads til lastbilen. Der skal være plads til, at lastbilen kan køre til og fra din bopæl, og helt konkret betyder det, at der skal være mindst 4 meter i bredden og mindst 4 meter i højden. Det er også vigtigt, at der ikke er nedhængende grene og lignende. I forhold til underlag skal det være en god fast bund, enten som asfalt eller kørefliser. Det er ikke muligt at køre hen over kantsten, på granitskærver eller lignende.

Vognmanden stiller pallen med varer, hvor du har ønsker, eller hvor han skønner, at der kan foretages forsvarlig aflæsning. Aflæsning af paller forudsætter et jævnt kørefast underlag som fliser, asfalt, beton eller lignende. Aflæsses pallen på grus, græs, jord, ujævne brosten og andet ikke-kørefast underlag, kan vognmanden ikke flytte pallen yderligere, når den først er læsset af lastbilen.
Bemærk, at det er kundens ansvar at sikre sig at tilkørsels- og aflæsningsforhold er anvendelige for vognmanden, eller at gøre Naturebaby ApS opmærksom på et egnet aflæsningssted for vognmanden.

Du SKAL ved din bestilling oplyse et telefonnummer som vognmanden kan kontakte dig på når han kører til din leveringsadresse, han vil typisk ring til dig 1 time før han er på din adresse.
Bemærk, at al kørsel og aflæsning indenfor kundens matrikel sker for kundens eget ansvar.

Fragtfirmaet har som udgangspunkt kun pligt til at levere til din hoveddør. Hvis du f.eks. bor i en etageejendom - skal du selv sørge for at få det op på din etage. Det har naturligvis kun betydning, såfremt du har købt større ting såsom møbler. 

Naturebaby holder fragten ved levering med palle, men har fragtmanden ikke mulighed for at aflæsse varen på adressen er aftalen misligholdt fra købers side, koster det en ny fragt at få genleveret varen. Genlevering afholdes af kunden. Fragten hertil er maks. 515,- Fortrydes købet imens varen er på vej fra os til kunden, pålægges kunden 1 gang fragt som maks kan løbe op i 515,- Skal sådan en vare sendes retur til os forventes udgifterne til returnering af varen forventes højst at beløbe sig til 515,-

Fragtskader 
Når pakken ankommer er det vigtigt at du, INDEN du kvitterer for modtagelsen, undersøger om emballagen og evt. varen er beskadiget. Hvis den er det, skal du gøre indsigelse og på din kvittering angive hvad der er galt, f.eks. "højre hjørne er beskadiget" eller lignende. Hvis du undlader dette, kan transportselskabet frasige sig ethvert ansvar for transportskaden. Du skal straks give besked ved skade til os, senest inden for 2 hverdage.

Tag gerne foto af emballagen inden du pakker varen ud, så er du sikker på at have dokumentation hvis det skulle vise sig at varen er beskadiget. 


Udland

Vi sender gerne vores pakker til adresser uden for Danmark. Priserne beregnes udfra vægt og den totale fragtpris vises først under bestillingen.

Bemærk at til Grønland, Færøerne og Norge betales der ingen moms. Det pålægges kunden selv, at betale told/moms i de enkelte lande.

Til Norge koster alle forsikrede pakker 249 kr uanset størrelse og de sendes med GLS. Små pakker kan sendes med frimærker, se pris under bestillingen.

Vi sender til Grønland og Færøerne med skib. GLS anslår leveringstiden til 13-18 hverdage til Grønland og 3-8 hverdage til Færøerne.

Der er ingen fragtfri grænse til udlandet.


Specielle varer

Barnevogne:
Speciel designede barnevogne forudbestilles på hjemmesiden. Da der er tale om en design selv vare, trækker vi betalingen, når udførelsen påbegyndes. Barnevognen sendes direkte fra fabrikken og leveres til dig på din hjemmeadresse efter 8 uger.
Efter modtagelse af din nye barnevogn må du udpakke og undersøge varen, men du må ikke forringe varens værdi eller tage den i brug. Dvs. samler du den forringes varens værdi. Varer, hvor emballagen er manglende eller ødelagt, og hvor denne er en forudsætning for at kunne gensælge varen kan ikke tages retur.

Fortryder du købet, kan den returneres jf. vores handelsbetingelser. Den skal således pakkes i kassen på samme vis som ved levering, og alle dele skal være i original emballage. Vognen skal kunne sælges som ny igen, og må derfor ikke bære tegn på ibrugtagelse. Ligeledes skal barnevognen sendes retur i samme kasse som ved levering. Bemærk denne kan ikke indleveres i en pakkeshop, den skal sendes retur med fx Postnord eller fragtmand.

Senge/pusleborde:
Lagerholdige møbler kan leveres indenfor 1-3 hverdage. Disse sendes direkte fra vores lager og leveres til dig på din hjemmeadresse på en palle. Du har nu mulighed for at undersøge dit nye møbel. Det betyder at du må åbne kassen og kigge på det. Bemærk det må ikke samles, da møblets værdi vil forringes så meget at det ikke har nogen gensalgsværdi. Samles det kan det ikke returneres.
Møbler, fx dukkesenge, højstole, dukkevogne mm.:
Du må undersøge din nye vare. Det betyder at du må åbne kassen og kigge på det. Bemærk det må ikke samles, da møblets værdi vil forringes så meget at det ikke har nogen gensalgsværdi. Samles det kan det ikke returneres.
 
Se mere omkring levering under punktet pallefragt.

 

Tax Free

Får du tilsendt dine varer til en dansk adresse og tager herefter varerne ud af Danmark, kan du få din moms retur. Du skal blot sende os en kopi af din faktura med et stempel for udførsel af varerne, så returnerer vi din moms til dig.


Reklamationsret

Naturebaby forbeholder sig ret til at afvise reklamationer, hvor afvigelserne i farver og størrelser er under 10 %.
Der gives efter købeloven en reklamationsret i 24 måneder på alle varer.
Reklamationsretten betyder, at du som kunde kan klage over fejl og mangler ved produktet som er opstået op til 24 måneder efter købet.
Det er dog en forudsætning at disse mangler ikke er opstået som følge af din fejlagtige brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd, der har medført manglen.
Du skal reklamere indenfor rimelig tid efter du har konstateret manglen.
Reklamerer du inden 2 måneder anses reklamationen altid for værende rettidig.
Vi refunderer rimelige fragtomkostninger, som du måtte have i forbindelse med returnering af varen, når reklamationen er berettiget.
Reklamationsretten dækker ikke almindelig slidtage, fejl, eller skader der er direkte eller indirekte opstået som følge af forkert betjening, ringe vedligeholdelse, vold eller uautoriserede indgreb.


OBS: Inden du sender en vare retur SKAL du kontakte Naturebaby ApS, idet vi muligvis ikke behøver at få varen retur. Vi kan til tider nøjes med at se et billede af skaden. Sendes varen retur uden aftale afholder vi IKKE omkostningerne til returneringen.

Oplysning om klagemuligheder. En klage over en vare eller tjenesteydelse købt hos os kan indgives til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby. Du kan klage til Center for Klageløsning via www.forbrug.dk.
EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her – http://ec.europa.eu/odr. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse mail@naturebaby.dk.


Bytteret

Ved ombytning af produkt / produkter skal du selv betale porto frem til Naturebaby. Vi sender dig herefter det nye produkt uden merudgift 1 gang.
Bytteretten ydes i 14 dage fra modtagelse af varen, forstået som 14 dage til at give meddelelse og 14 dage til at returnere. Husk at pakken skal sendes direkte til Naturebaby og ikke til afhentning på posthus eller i pakkeshop. Det er ikke muligt at sende varer retur med omdeling i weekenden, pakker skal leveres på vores adresse mandag-fredag i tidsrummet 9-16.
Bemærk - vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav og vi kan ikke modtage pakker sendt med DAO.
Store pakker som fx senge, pusleborde osv. leveres med fragtmand og skal disse varer sendes retur, kan de kun sendes med en fragtmand. Den forventede udgift til returnering af 1 palle kan højst løbe op i 415,-
Bemærk at voksenmadrasser fra Cocoon også skal sendes retur med fragtmand eller leveres retur på vores adresse. 


Fortrydelsesret

Der gives 14 dages fortrydelsesret fra modtagelsen af varen, forstået som 14 dage til at give meddelelse og 14 dage til at returnere. Fortrydelsesretten gælder kun for private forbrugere, der handler via naturebaby.dk og ikke ved køb i vores fysiske butik.

Du kan i den periode udpakke og undersøge varen, men du må ikke forringe varens værdi eller tage den i brug. Varer, hvor emballagen er manglende eller ødelagt, og hvor denne er en forudsætning for at kunne gensælge varen kan ikke tages retur.
Bemærk at varer ikke må have lugte af udefrakommende dufte såsom parfumer eller røg.

Du mister din fortrydelsesret, hvis du bryder forseglingen/emballeringen på alle personlig plejeprodukter så som menstruations cup, cremer, tandpasta, sæber etc.


Ved returnering af en vare, der har været taget i brug, hæfter du for en eventuel værdiforringelse af varen.
Værdiansættelsen foretages af Naturebaby ApS.

Det pålægger Naturebaby ApS at dokumentere, at der er sket en værdiforringelse af varen. 
Værdiforringelsen forstås som forskellen mellem købsprisen og varens generelle handelsmæssige salgspris med den pågældende forringelse.

Når du udnytter fortrydelsesretten skal du selv betale for fragten, når du returnerer varen.
Ved returnering er det dig som køber der hæfter for varen, hvis den forsvinder eller beskadiges i forbindelse med returforsendelsen. Når du fortryder, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder eventuelle leveringsomkostninger.  Det gælder dog ikke i følgende tilfælde:
Hvis du har købt flere varer på en ordre og kun fortryder en del af dit køb, tilbagebetaler vi ikke leveringsomkostningerne men kun den reelle værdi af varen.

Hvis du har valgt en leveringsform, der er dyrere end den billigste form for levering, som vi tilbyder, får du dog ikke merudgiften refunderet.

Du kan returnere varen til os ved at nægte at modtage varen når den leveres. Her vil
Naturebaby ApS i denne situation vælge at fradrage eventuelle udgifter ved returforsendelsen fra købsbeløbet. Det kan maksimum løbe op i 35,-
Ved manglende afhentning af en forsendelse, returneres pakken til os.
Ønskes pakken gensendt opkræves en ny fragtbetaling på 35,-
Husk at pakken skal sendes direkte til Naturebaby og ikke til afhentning på posthus eller i pakkeshop. Vi kan ikke modtage pakker som er sendt retur med DAO.
Fortrydelsesformularen bliver sendt til dig sammen med vores bekræftelse af købet.​


Du kan også give fysisk fremmøde på vores adresse og der returnere varen og fortryde købet. Adressen er:
 
Naturebaby ApS
Frederiksborgevej 16B
3200 Helsinge
Tlf. 7060 5051
Email: kundeservice@naturebaby.dk
 
Når du fortryder købet tilbagebetales købesummen til dig via din betalingskortudbyder. Tilbagebetaling sker hurtigst muligt efter vi har modtaget varen retur. Forsendelsestillægget på eventuelle returvarer refunderes ikke.


Personlige oplysninger

For at du kan indgå en aftale med Naturebaby ApS via netbutikken, skal du lade dig registrere med følgende personlige oplysninger:

Navn, adresse, telefonnummer, email-adresse.

Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål at kunne levere varen til dig. Personoplysningerne registreres hos Naturebaby og opbevares i 5 år, hvorefter oplysningerne slettes. Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger der indsamles og hvorfor. Naturebaby har alene adgang til de oplysninger, der registreres om dig - dog kan du til enhver tid få indsigt i hvilke oplysninger vi ligger inde med. Vi opbevarer eller transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret. Oplysningerne afgivet til Naturebaby videregives eller sælges på ingen måde til tredjemand, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger. Bliver virksomheden solgt vil kundeoplysningerne dog følge med virksomheden. Bliver virksomheden lukket, slettes alle oplysninger.


Cookies:

En cookie er betegnelsen for det forhold, at en brugers adfærd på et netværk registreres hos brugeren selv (på brugerens harddisk). På den måde ved serveren /fx et websted) ved brugerens næste besøg, hvem brugeren er.
Der lagres ikke personhenførbare oplysninger i en cookie, men snarere oplysninger om brugerens adfærd på et website fx et indtastet brugernavn i forbindelse med login eller adresseoplysninger. En cookie lagres på brugerens harddisk sammen med cachede filer. En cookie er således en tekstfil, der sendes fra din browser fra en webserver og lagres på din computers harddisk. DU kan sætte din browser til at informere dig, når du modtager en cookie, eller du kan vælge at slå cookies helt fra.
Det eneste cookies bruges til er at genkendes din pc.
Hos Naturebaby anvender vi cookies for at gøre shoppen mere brugervenlig for vores kunder.
Da cookies lagres på din egen pc, kan du til hver en tid selv slette dem via din browser. Via Internet Explorer 5.x kan du slette en cookie, ved at gå ind under ”Funktioner” og menupunktet ”Internetindstillinger” og vælg ”Slet cookies”.


Aftaler

Alle kan indgå aftaler hos Naturebaby ApS. Dog kan aftaler med børn og unge under 18 år, alene kan indgås af forældre eller andre der lovligt kan handle på barnet eller den unges vegne.

Alle aftaler indgås på dansk.